¿En qué consiste el compromiso de servicio de Gregory Poole?
El «Compromiso de servicio» es una garantía de disponibilidad de recambios al día siguiente y de reparación de la maquinaria en dos días, disponible exclusivamente a través de los Acuerdos de Valor para el Cliente (CVA) de Cat®, que incluyen la mano de obra. Cada minuto cuenta, y queremos que puedas «volver al trabajo» lo antes posible.
¿Puedo proponer una fecha alternativa para recibir las piezas o para que me devuelvan la máquina?
Sí, puedes indicar al equipo de Gregory Poole una fecha de finalización preferida posterior a los plazos estándar establecidos en el «Compromiso de servicios», si eso se adapta mejor a tu agenda y a las necesidades de tu empresa.
Si se elige una fecha alternativa, «Services Commitment» adopta los lemas «Repuestos al día siguiente o cuando tú digas» y «De vuelta al trabajo al final del segundo día o cuando tú digas».
¿Qué ocurre si no recibo mis piezas o mi máquina antes de la fecha acordada?
Si no cumplimos con las expectativas del «Compromiso de servicio» al suministrar las piezas o prestar el servicio completo en la fecha acordada, recibirás hasta 1.000 dólares en créditos Cat*.
*Las garantías específicas no dan derecho a recibir Cat Credits, lo cual se tratará caso por caso.
¿Cambiará el «Compromiso de Servicios» la atención al cliente de Gregory Poole?
Desde 1951, Gregory Poole Equipment Company se ha propuesto ofrecer un servicio ejemplar a sus clientes. Los clientes siguen pudiendo contar con una respuesta rápida, una comunicación directa y amplios conocimientos sobre la resolución de problemas y los equipos.
Con el «Compromiso de servicio», se refuerza nuestro nivel de atención al cliente, al igual que las ventajas de adherirse a un CVA. Disfrutarás de un servicio más rápido y de un mayor apoyo por parte de los técnicos del concesionario, con el objetivo de que puedas volver al trabajo lo antes posible y reducir los tiempos de inactividad innecesarios.
¿Cuándo se pondrá en marcha el «Compromiso de servicios»?
El compromiso de servicios a través de Gregory Poole y Cat estará oficialmente disponible a través de las CVA a partir del 1 de enero de 2026.
¿Qué obtendrán los clientes con el «Compromiso de servicio» de Gregory Poole?
El «Compromiso de servicios» se aplica a los clientes de Gregory Poole que estén acogidos a un CVA premium con mano de obra, así como a cualquier CVA que se renueve. Para poder acogerse al «Compromiso de servicios», el CVA debe tener una fecha de inicio a partir del 1 de enero de 2026.
¿Qué es un CVA?
Un CVA es un «Acuerdo de valor para el cliente», un programa de mantenimiento sin complicaciones ofrecido por Caterpillar y sus concesionarios. El «Compromiso de servicios» reforzará el impacto de los CVA como medida proactiva para reducir el tiempo de inactividad.
¿Cómo puedo matricularme en un CVA?
Si te interesa obtener más información sobre cómo inscribirte en el Compromiso de CVA y servicios de Cat®, ponte en contacto con [email protected].