Cómo LandArt Solutions y GP Rental comparten los mismos valores
La empresa Gregory Poole Equipment Company comenzó su actividad en 1951 y, durante casi dos décadas, LandArt Solutions ha comprado y alquilado maquinaria a este distribuidor de maquinaria Cat del este de Carolina del Norte.
«Llevamos 16 años trabajando con Gregory Poole, desde que empezamos nuestra andadura empresarial, y no lo cambiaríamos por nada del mundo», afirma Michele Horn, directora ejecutiva de LandArt Solutions. «Trabajar con Gregory Poole me demuestra que el cliente es lo más importante en esta relación».
Para ofrecer un servicio ejemplar a clientes como Michele, Gregory Poole se rige por cinco valores fundamentales: compromiso, integridad, trabajo en equipo, excelencia y seguridad. Gracias a estos valores compartidos, la colaboración entre Gregory Poole y LandArt Solutions se basa en la confianza y en un deseo común de alcanzar el éxito.
«Los valores de la empresa son muy importantes para LandArt Solutions», afirma Michele. «Lo percibo en el trabajo en equipo y la colaboración que veo en el equipo de Gregory Poole, así como en su atención al cliente y en la forma en que se relacionan con sus clientes con integridad».
Además de adquirir maquinaria Cat de confianza a Gregory Poole, LandArt Solutions también recurre a la división de alquiler de la empresa, GP Rental, para hacer crecer su negocio.
«Como propietarios de una pequeña empresa dedicada a la construcción de jardines, contamos, por supuesto, con nuestra propia flota, que hemos adquirido a través de Caterpillar y Gregory Poole, pero GP Rental nos ha permitido ampliar nuestro alcance», explica Michele. «Cuando tenemos que realizar distintos tipos de trabajos y necesitamos maquinaria que quizá no utilicemos a diario, GP Rental es una forma estupenda de ofrecer una mayor variedad de servicios sin tener que asumir el gasto de capital que supone la compra de maquinaria nueva».
Además de las ventajas económicas que ofrece el alquiler de equipos, los valores fundamentales de Gregory Poole se reflejan igualmente en GP Rental.
«Si tuviera que describir al equipo de GP Rental con una sola palabra, sería “comprometido”», afirma Michele. «Están comprometidos con la puntualidad en las entregas, con ofrecer un excelente servicio al cliente y con satisfacer las necesidades de sus clientes».
Este compromiso lo destaca Zanna Daniels, representante de ventas de alquiler y representante de GP Rental en LandArt.
«La atención al cliente es, sin duda, su punto fuerte», comenta Michele. «Viene a nuestra oficina con bastante frecuencia, incluso cuando no la necesitamos, solo para que mi personal pueda ponerle cara al nombre y para mostrar su agradecimiento trayendo una bolsa de golosinas durante las fiestas. Y eso contribuye en gran medida a crear una buena relación y a reforzar el apoyo hacia mi equipo».
Desde que se incorporó a GP Rental hace tres años, Zanna se ha esforzado por conocer a todo el mundo en la empresa LandArt Solutions, que no deja de crecer.
«En cuanto a la colaboración con LandArt, al principio ya eran clientes de Gregory Poole», explica Zanna. «Sin embargo, acabaron siendo mucho más que unos simples clientes. He llegado a conocerlos bien. Sé cosas sobre su familia. Sé cuáles son sus intereses. Conozco a toda la gente de su oficina».
Ahora que ya hay varias tiendas independientes de GP Rental en funcionamiento, Gregory Poole está evolucionando para apoyar el crecimiento de sus clientes, como LandArt Solutions. La oferta de maquinaria también está evolucionando. Además de su compromiso con ofrecer un servicio al cliente personalizado, Gregory Poole y GP Rental ponen a disposición de los clientes tecnología de vanguardia.
«El compromiso de su servicio de atención al cliente parece seguir evolucionando al ritmo del sector. La tecnología incorporada a los equipos es excepcional», afirma Michele. «La cantidad de tecnología que Gregory Poole no deja de aportar a nuestra relación, así como a los equipos, es la razón por la que seguimos recurriendo a ellos».
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